弊社では、シャノン社が提供しているkintoneと連携できるMA（マーケティングオートメーション）ツール「シャキーン」を利用しています。元々はメール配信サービスであるSendGridを使用していたのですが、シャキーンのパートナーになったことをきっかけに、SendGridからシャキーンに切り替えて活用しています。
本記事では、SendGridからシャキーンへの切替の背景と、シャキーンに切り替えたことで変わった点をまとめました。
SendGridからシャキーンに切り替えた背景
弊社ではkintoneプラグインの開発・販売を行っている関係上、プラグインのバージョンアップの連絡やメルマガの配信をする必要があり、メール一括配信用のサービスとしてSendGridを使用していました。元データとなる配信先の情報はkintoneで管理していたので、
- kintoneからSendGridへリード情報をAPIで連携
- SendGrid管理画面でキャンペーン（メールテンプレート）を作成したうえでメールを一斉配信
ということを行っていました。
また、お問い合わせの管理もkintoneで行っているので、必要に応じてkintoneからSendGridのAPIを使用して個別メール送信も行っていました。
シャノン様とのご縁がきっかけでシャキーンを知り、試してみたところ、「今SendGridでやっていることはシャキーンでできるかな？」ということで検証を開始。結果、特に問題なさそうだったため、シャキーンのパートナーになったこととあわせて、SendGridからシャキーンに乗せ換えて使用するようになりました。
SendGridからシャキーンに切り替えたことによる変化点
SendGridからシャキーンに切り替えたことで、変わったことと変わらないことの両方がありました。
メール配信画面は変わったが流れはあまり変わらず利用可能
メルマガやプラグインのバージョンアップの連絡などのメール一斉配信については、SendGridでは管理画面から行っていましたが、シャキーンでも管理画面から行う形です。画面構成の違いはあれど、それほど大きな違いはありませんでした。
ただ、メール本文の構成やレイアウト調整はシャキーンのほうが使いやすいという体感がありました。SendGridの場合は文章をコピペした際に書式がうまく張り付かず調整が必要という場面が多々ありましたが、シャキーンはそれがなくそのまま貼り付けられるのでストレスが減りました。
シャキーンのメールテンプレート作成画面
リード情報の連携にカスタマイズは不要
kintoneで管理しているリード情報をSendGridに連携する際は、kintoneからSendGridへのデータ連携する処理をAPIを使ってJavaScriptカスタマイズで実装する必要がありました。また、データ連携処理は定期的に動かしたいところでしたがkintoneのみでは実現はできないため、メール配信が必要な場合に連携ボタンをクリックしてデータ連携するという運用を行っていました。
シャキーンに切り替えたことで、この連携処理を作るという部分が無くなりました。kintoneで管理しているリード情報をシャキーンに連携するにあたっては提供されているプラグインと連携用アプリを利用すればよいため、特にカスタマイズは不要。あわせて、定期的にkintone⇔シャキーン間でリード情報は同期されるため、「ボタンをクリックしてデータ連携」といった手間もなくなりました。
kintone⇔シャキーンのリード情報連携用アプリ
補足
定期的に同期されるのは便利ですが、シャキーンへの連携ジョブ起動の繰り返しタイミングが短いと「シャキーン連携ログ」アプリにレコードが溜まっていくのが早くなります。繰り返しタイミングは最短１分から設定できますが、その分ログレコードが溜まるのが早くなるので、「シャキーン連携ログアプリのデータを定期的に削除する」といった運用が必要になるかもしれません。
例えば５分間隔で起動する設定の場合、1回当たり2レコード分ログが出力されるので、1日あたり576（2×12×24時間）レコード溜まります。これが30日だと17,280レコードとなります。１分間隔にする必要はないと思いますので、運用に合わせたタイミングの設定が必要になります。
kintoneからの個別メール送信はAPIを使用して実現可能
kintoneで管理しているリード用アプリのメールアドレスを使用したメール送信については、SendGridの場合はAPIを使用したカスタマイズで実現していました。シャキーンの場合もAPIが用意されているため、これを使って今まで通り、kintone上から直接メール送信する形を実現することができました。（参考：SHANON MARKETING PLATFORM API GUIDE）
kintoneからのメール送信画面イメージ
ただ、APIの使いやすさでいうと、SendGridのほうがシンプル。SendGrid側に軍配が上がります。シャキーンのAPIを使ったkintoneからのメール送信については、別記事（シャキーンのAPIを使ってkintoneから直接メール送信するカスタマイズ）で紹介しています。
自社サイトへの訪問企業のトラッキングが可能に
シャキーンはMAツールであるため、SendGridにはないマーケティングに関する機能がいくつか用意されています。その中の一つの「企業IP解析」については、これまで行えていなかった部分として重宝しています。
この機能は自社サイトへの訪問企業をIPアドレスから自動特定するもので、シャキーン側で持っているIPアドレスの辞書に載っているIPからのアクセスの場合、一覧に表示がされます。企業名とあわせて、どのページに訪問したのかの履歴が見られる点が一番気に入っています。
※自社サイトに訪問した全ての企業の履歴を見られるわけではありません。また、リモートワークや出先のWi-Fiなどを使用してアクセスしている場合、本来の企業名で表示されないことがあります。
シャキーンの企業ページの画面
名刺管理ができる
シャキーンには名刺管理用のアプリが用意されているので、名刺をスキャンするだけでリード情報としてシャキーン上に登録することができます。さらにそれをプラグインで連携することで、入力することなくリード情報がkintoneに作成されます。
名刺交換が多いような企業や展示会に出展するような企業は重宝するのではないかと思います。この機能を使うことでデータ登録部分を効率化し、そのままメール配信も可能になります。
シャキーンではできないこと・制限
シャキーンは、シャノン社が提供している「シャノンMA」というサービスのプランの1つの位置づけです。機能としてはエントリーにあたるプランであるため、マーケティングに必要となる基本的な機能のみが用意されています。そのため、「シャノンMA」として用意されている他のマーケティング機能を利用したい場合は、シャキーンから上位へのプランに切り替える必要があります。また、プランとしての制限もいくつかあります。
ステップメールは難しい
例えば、弊社としては「フォームからのお申し込み日のX日後に自動的にメールを送る」ということをやりたかったのですが、これはシャキーンではできません。シャノンMAの「シナリオ」という機能を使えばできるようですが、これにはプランを変える必要があります。
フォームからの登録時にフォームの内容をkintoneに登録するのは難しい
シャキーンではフォームの作成にも対応していますが、kintoneに登録できるのはリードの情報のみ。フォーム内の各項目を連携できるわけではありません。ここがシャキーン側で対応してくれるようになると、活用の幅がかなり広がるかなと思います（おそらく対応は難しいものと想定）。
リード登録数は上限3,000件
シャキーンのリード登録数の上限は3,000件です。リード数が多い場合は注意が必要です。この件数を超えると、件数に応じて追加料金が発生しますので、上位プランに切り替える一つの判断基準にもなりそうです。
まとめ
SendGridからシャキーンへの切替について、変わったこと・変わらなかったこと、シャキーンではできないことをまとめました。シャキーンはMAツールなので、これまでSendGridのみではできなかったマーケティングの機能が使えるようになった点が、重宝しています。
kintoneだけではできない、外向けの「業務改善」。メール配信＋αのマーケティング部分に、シャキーンがフィットしそうだなと思われた場合は、弊社へ是非ご相談ください。
